Mise à jour 28/04/2020 : message de notre vice-président
Le 17/04/2020
Chères clientes, chers clients,
Nous faisons face depuis plusieurs semaines à la plus grave crise sanitaire que nous n’ayons jamais connue en France, en Europe et dans le monde. Nous vivons toutes et tous cette crise dans nos vies, dans nos familles, dans notre cadre professionnel et dans nos entreprises. Nous le mesurons tout particulièrement.
Nous savons que certains d’entre vous font face à des drames humains, nous vous exprimons toutes nos chaleureuses et solidaires pensées.
Nous tenons à vous expliquer notre approche et notre engagement afin de vous assister de la meilleure façon pendant cette crise d’une ampleur, d’une durée et d’une incertitude, inédite.
Les équipes de MisterFly sont surtout mobilisées, depuis plus de quatre semaines, pour continuer à répondre à vos questions et à traiter vos dossiers qui nécessitent une intervention, notamment du fait des annulations de vols. Nous savons qu’il s’agit d’une période difficile et frustrante pour beaucoup d’entre vous qui ont vu leurs projets de voyage perturbés ou annulés.
Notre Service Client fait face à un nombre sans précédent de demandes. Nous avons dû changer nos méthodes de fonctionnement du fait des contraintes du télétravail et du chômage partiel auquel nous avons dû avoir recours comme l’ensemble des entreprises de notre secteur face à l’effondrement de l’activité.
Tout est loin d’être parfait, nous en sommes conscients, mais notre priorité est de pouvoir répondre à vos questions et au traitement de votre dossier dans des conditions d’efficacité et de rapidité à la hauteur des enjeux que crée cette situation
Nous sommes tributaires des compagnies aériennes qui nous demandent d’appliquer des règles et des procédures propres et spécifiques à chacune d’entre elles, hors du cadre légal imposé par la Commission Européenne et qui évoluent régulièrement.
À ce jour, la plupart remboursent sous forme de bon d’achat ou proposent un report. C’est pourquoi vous avez majoritairement reçu un voucher. En tant que mandataire des compagnies régulières, MisterFly n’a pas d’autre choix que d’appliquer ces mesures même si elles sont contraires à nos intérêts communs. Nous les dénonçons d’ailleurs ici.
Vous l’aurez compris, avec plus de 290 compagnies aériennes qui appliquent chacune leurs propres règles, tout cela a pour effet d’allonger considérablement le temps de traitement des dossiers. Soyez assurés que nous traitons toutes les demandes, en donnant la priorité aux voyages dont la date de départ est la plus proche. Si votre vol est avant le 31/05/2020, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire en cliquant ici.
À ce jour, il est encore trop tôt pour dire quand nous pourrons voyager à nouveau. Cela dépendra de la réouverture des frontières et de l’évolution de la situation. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page que nous mettrons à jour. Nous attendons avec beaucoup d’impatience le retour à une situation « normale », celle qui nous donnera le plaisir de vous retrouver pour satisfaire à nouveau vos envies de voyages, d’évasion et pour retrouver vos proches.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance dans ce contexte inédit.
Prenez soin de vous et de vos proches.
L’équipe MisterFly
Je suis spécialiste de la réservation de voyages en ligne ! Je vais vous donner envie de voyager… avec une bonne dose de fun ! Accrochez-vous !
