Découvrez nos options FLEX !

La plupart des billets d’avion ont des conditions d’annulation strictes car ils sont non remboursables. Chez MisterFly, nous vous proposons nos options FreeFlex et TotalFlex, qui vous garantissent le remboursement immédiat de 50% ou 100% de votre billet en bon d'achat, valable un an.

  • - Si vous avez souscrit la FreeFlex, vous pouvez annuler jusqu'à 7 jours avant le départ.
  • - Si vous avez souscrit la TotalFlex, vous pouvez annuler jusqu’à la veille du départ.
  • Dans tous les cas, vous n'aurez AUCUN motif NI justificatif à fournir
  • - A l'issue de votre annulation, vous recevrez immédiatement par mail la référence de votre bon d'achat, correspondant à 50% ou 100% (selon l'option Flex souscrite) du montant de votre dossier TTC (hors options et assurances).

  • Alors n'ayez plus d'hésitation à réserver tôt (c'est entre 6 et 3 mois avant le départ que les prix sont les plus bas) puisque votre voyage est désormais annulable!

Ce service n'a jamais été proposé avant, c'est une pure exclusivité MisterFly !

Conditions d'utilisation :


  • . Pour faire valoir la FreeFlex, l’annulation doit être confirmée à + de 7 jours du départ du 1er trajet de votre dossier et concerne l’intégralité des trajets inclus dans la réservation. Le client sera alors remboursé en bon d’achat, de 50 % du montant TTC de son (ses) billet(s) d'avion (taxes aériennes incluses)

  • . Pour faire valoir la TotalFlex, l’annulation doit être confirmée jusqu'à la veille du départ du 1er trajet de votre dossier et concerne l’intégralité des trajets inclus dans la réservation. Le client sera alors remboursé en bon d’achat, de 100 % du montant TTC de son (ses) billet(s) d'avion (taxes aériennes incluses)

  • . La demande d'annulation peut se faire par téléphone auprès de notre service Clients, au numéro qui figure dans vos documents de voyages (prix d'un appel local), ou via notre formulaire de contact.

  • . A l'issue de la validation de votre annulation par nos agents, vous recevrez immédiatement par mail la référence de votre bon d'achat valable un an, correspondant selon la formule choisie à 50% ou 100% du montant de votre billet TTC (hors options et assurances).

  • . Le bon d'achat est utilisable pour une prochaine réservation de vol, à effectuer uniquement sur ce site.

  • . Le bon d'achat contiendra un code, à renseigner lors de votre prochaine réservation de vol, et la réduction s’appliquera automatiquement sur le montant total.

  • . Il expirera à l’issue de la période de validité et ne pourra être remplacé, échangé ou remboursé.

  • . Le bon d'achat est non-fractionnable et utilisable en une seule fois

  • . Pas de minimum d'achat. Si la valeur de votre bon d'achat est supérieure à la valeur totale de votre nouveau dossier, vous ne pourrez pas obtenir d'avoir ni de remboursement du reliquat de votre bon.

  • . Le bon d'achat est nominatif, il ne peut être utilisé qu'en faveur d'un dossier sur lequel figure au moins un des passagers éligibles.

  • . Le bon d'achat est non cumulatif avec un autre bon d'achat ou toute autre offre promotionnelle.

  • . Le bon d'achat se substitue à tout autre remboursement et en l'acceptant le client ne pourra donc prétendre à des remboursements complémentaires en numéraire.

  • . Si vous avez opté pour un paiement en 4 fois, merci de noter que vous restez redevable de votre engagement contractuel auprès de notre partenaire Banque Casino, et que vos mensualités continueront d’être prélevées jusqu’au solde total de votre dossier.


Conditions FreeFlex / TotalFlex pendant le COVID 19 :

Dans le cadre de la crise sanitaire liée au COVID 19 impactant tout le trafic aérien, les politiques de remboursement des compagnies aériennes en cas d’annulation, ont été entièrement modifiées.


Que l’annulation émane du client ou de la compagnie aérienne, les compagnies remboursent désormais les billets d’avion sous forme de remboursement en nature (bon d’achat). Ce changement de politique définie par les compagnies, a un impact sur la mise en œuvre de la FreeFlex et la TotalFlex.


Ainsi en cas d’annulation du client ou de la compagnie aérienne, nos agents prendront contact avec la compagnie aérienne pour échanger sur cette annulation et connaitre les conditions de remboursement appliquées.


Dès lors, nos agents vous recontacteront par mail, pour vous préciser les conditions de mise en œuvre, en lien avec votre souscription à notre FreeFlex ou TotalFlex.


  • . Si la compagnie refuse tout remboursement, vous recevrez immédiatement par mail le bon d’achat MisterFly, correspondant à un remboursement de 50 % ou à 100 % du montant de votre billet TTC (hors options, et assurances), selon la formule Flex que vous aviez souscrite.

  • . Si la compagnie accepte l’intégralité du remboursement, vous recevrez par mail, le/les bons d’achat de la compagnie correspondant à 50 % ou à 100 % du montant de votre billet TTC (hors options, et assurances), selon la formule Flex que vous aviez souscrite, ainsi que leur mode d’utilisation, dès que celle-ci nous le/les aura transmis.

  • . Si la compagnie n’accepte qu’un remboursement partiel, vous recevrez par mail :

    • - le bon d’achat MisterFly, correspondant à l’écart entre le montant du remboursement obtenu de la compagnie sous forme de bon d’achat, et le montant de votre billet TTC, correspondant à 50 % ou à 100 % du montant de votre billet TTC (hors options, et assurances), retenu selon la formule Flex que vous aviez souscrite,

    • - Le/les bons d’achat de la compagnie et leur mode d’utilisation, dès lors que celle-ci nous le/les aura transmis.

Les délais d’envoi du/des bons d’achat fournis par les compagnies, ainsi que leurs conditions d’utilisation, seront propres à chaque compagnie.